التجارة الالكترونية ( Ecommerce )

مقدمة :

التجارة الإلكترونية : مصطلح جديد في عالم الاقتصاد ظهر مع انتشار الإنترنت في بدايات التسعينات من القرن العشرين .
و في الحقيقة مفهوم مواقع التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) أعم من التجارة عبر الإنترنت فهو ينضوي تحته كل نشاط تجاري يستعمل تقنية الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات بما فيها الهاتف الثابت و النقال و كل وسائل الميديا السمعية و البصرية.

مواقع التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) في البلدان العربية غير متطورة بالمقارنة مع بلدان أخرى و مازالت تعاني من تأخر شديد و ذلك لأسباب عديدة منها :

1- الأنترنت :

تطور التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) و ازدهارها في بلد ما يتطلب :

توفير الأنترنت :

توفر الأنترنت و انتشارها عند معظم الناس وهذا العنصر يتطلب عرضا و طلبا بمعنى أنه يجب أن يكون العرض متوفرا بكثرة بحيث المستهلك لا يجد صعوبة في الحصول على هذه الخدمة.
ففي الدول المتطورة يستطيع الفرد الحصول على الأنترنت بمكالمة هاتفيه من بيته للمزود بهذه الخدمة دون تنقل و يستطيع كذلك أن يختار بين عروض عديدة.
ومما يجعل المزودين يوفرون خدمات جيدة و سريعة هو المنافسة الشديدة لكثرة المقدمين لهذه الخدمة في ذلك البلد.
إذن فلا تستطيع مواقع التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) أن تنجح في بلد ما إذا كان الفرد فيها لا يستطيع الحصول على الأنترنت بسهولة أو أن الأنترنت تحتكرها شركة واحدة لاهي قادرة على المنافسة و التطور و لا هي تسمح لشركات أخرى للدخول معها في الساحة .

الإحساس بأهمية الأنترنت :

تو فر هذه الخدمة لا يكفي وحده بل يتوجب على الفرد الإحساس بأهمية هذه الخدمة في بيته طبعا لاستعمالها فيما هو مفيد فالعديد من المستعملين العرب لهذه الخدمة مازالوا يستعملونها في وسائل التواصل الاجتماعي و مواقع الأخبار و الترفيه فقط و لا يدركون ما تستطيع أن تُوفره لهم الأنترنت من مزايا و أموال و مجهودات.

سرعة الاتصال :

لا نستطيع أن نتكلم عن ازدهار مواقع التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) في بلد ما اذا كانت الأنترنت المتوفرة لدى الفرد ضعيفة فمن بين الأشياء التي يحتاجها المشتري من الأنترنت هي إدخال معلوماته الشخصية و الجد حساسة مثل معلومات بطاقة الدفع التي سيستعملها في عملية الشراء و هذه العملية تتعارض مع و جود اتصال أنترنت يتقطع في منتصف العملية.

2 – نظام ضمان وحماية قوي :

طبعا هذا لا يخص مواقع التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) فحسب و انما التجارة بصفة عامة يعني أن المشتري و البائع على حد سواء يجب أن يستفيدا من نُظم و قوانين تحميهما عند عملية الشراء أو البيع و خاصة المشتري لأنه الحلقة الأضعف في العملية.
فالمشتري لا يرى البضاعة إلا من خلال الأنترنت و لا يرى البائع لا قبل و لا بعد العملية لذا يتوجب على البائع أن يضع في موقعه جملة من الشروط و القوانين يطلع عليها المشتري و يوافق عليها قبل عملية الشراء مثل :

من يتحمل تكاليف الشحن.
نفقات عمولة التحويلة .
طريقة ارجاع البضاعة في حالة عدم رضى الزبون.

ثم توفير قوانين أخرى لحماية المشتري في حالة مثلا :

عدم احترام البائع لجملة الشروط الذي وضعها في موقعه.
عدم تطابق البضاعة المستلمة مع المعروضة.
التأخير في استلام البضاعة دون مبرر قانوني.
التعويض في حالة ضياع البضاعة أو إتلافها.
ماذا يفعل المشتري في حالة التراجع عن عملية الشراء.

3 – توفير نظم دفع متطورة :

تطور التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) و ازدهارها في بلد ما يتطلب نظاما مصرفيا متطورا بحيث لا نستطيع أن نتكلم عن هذا النوع من التجارة إذا كانت طرق الدفع في هذا البلد ما زالت بدائية.
من أهم طرق الدفع المتوفرة في البلدان الذي ازدهرت فيها مواقع التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) :

الشيكات المصرفية.
التحويل الإلكتروني للأموال (EFT).
التحويل الإلكتروني للأموال عبر منطقة الدفعات الأوروبية الموحدة (SEPA).
التحويل الإلكتروني، ونظام الدفع النقدي السريع بواسطة WesternUnion أو MoneyGram.
باي بال (PayPal) هي الطريقة الأسهل و الأسرع لتحويل الأموال إلكترونياً عبر النت بسرعة و سهولة و بشكل آمن.
بطاقات الإئتمان : فيزا ، ماستركارد ، أميركان إكسبرس ….
الحوالات البنكية.

لعلك أيضا تريد أن تطّلع على :
بطاقة الائتمان – ماستر كارد – كارت فيزا – أمريكان إكسبرس.
البنوك الإسلامية في الجزائر – بنك البركة.

أنواع التجارة الإلكترونية :

من شركة الى شركة :

يعني أن شركات تبيع شركات أخرى البضائع بطريقة التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) و قد تصل الى العديد من الطبقات قبل أن تصل للمستهلك ، مثل تويوتا سبلاي و على بابا.

من شركة الى مستهلك :

يعني أن المستهلك يشتري من الشركة أو التاجر مباشرة بطريقة التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) ، مثل امازون و علي اكسبرس.

من مستهلك الى مستهلك :

يعني أن شخص يستطيع أن يبيع بضاعة معينة دون أن يكون تاجرا أو شركة بطريقة التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) ، مثل إيباي.

عوامل نجاح مواقع التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) :

تقوم هذه المواقع بعدة عوامل تحفيزية على التجارة الإلكترونية من بينها :

الإشهار القوي و المستمر.
إذا كان صاحب الموقع هو شركة أو تاجر فقد يجعل فارقا في السعر بين من يشتري من الأنترنت و من يشتري من الشركة أو المحل التجاري فيقوم بتخفيضه لمن يستعمل التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) على غيره.
للتحفيز على التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) تقوم بعض الشركات بتوفير البضاعة على الأنترنت فقط و تخبرك في موقعها أنك لا تستطيع الحصول على هذه البضاعة إلا بطريقة التجارة الالكترونية ( Ecommerce ) .
الكثير ممن يبيعون على الأنترنت ليس لهم مقر اجتماعي عمومي لتجاراتهم و إنما مجرد مخازن قد تكون صغيرة أو كبيرة.

ملاحظات عامة :

الموضوع مختصر لأنه موجه لمن لا يعرف مفهوم التجارة الالكترونية ( Ecommerce ).
نحن نذكر مصادر مواضيعنا فالرجاء ذكرنا عند نقلك لموضوع من موقعنا.